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        疫情下家政業(yè)一度“停擺”，讓很多年輕媽媽無所適從。家政行業(yè)當(dāng)前處境如何？阿姨上門難的問題緩解了嗎？

個(gè)別小區(qū)阿姨仍“上門難”

        一道門檻，疫情期間攔住了千萬家政阿姨。3月初，一些家政公司復(fù)工，一些阿姨從外地歸來，結(jié)束隔離期之后，本以為可以“復(fù)產(chǎn)”，但小區(qū)“不讓進(jìn)”，顧客只能在家“干著急”。

        隨著一些地區(qū)下調(diào)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，阿姨上門難的情況逐漸改善。登記、展示健康碼、測(cè)溫……在一些地區(qū)只需完成這些步驟，家政阿姨就可以進(jìn)入小區(qū)。

        然而，個(gè)別小區(qū)阿姨上門難的問題仍未解決。某些家政公司表示，因?yàn)楣巨k公地點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)，阿姨想要到公司應(yīng)聘，卻被攔在小區(qū)之外。

        “往年這個(gè)時(shí)候，雇主打電話來詢問的很多，很好接單?！眮碜院币瞬内w女士是一名育嬰師，好不容易盼來宜昌“解封”，準(zhǔn)備重返東莞打工，然而一個(gè)多月過去了，她依然沒有接到入戶訂單。趙女士表示，今年很難接到新單，她認(rèn)識(shí)的育嬰師都是在舊雇主家接著工作。

        3月初，她拜托之前的雇主幫忙詢問；直到4月中旬，公司聯(lián)系到一位各方面都合適的雇主，雇主對(duì)趙女士的技能、工作經(jīng)歷都很滿意。但是雇主提出要把每月8000元的工資壓低到6000元，趙女士心想現(xiàn)在工作不好找，只能答應(yīng)了。

        然而，就在幾天前，雇主得知趙女士是湖北人，便告知趙賢菊自己有些擔(dān)心，“先等一等再說”。

一個(gè)崗位七八個(gè)人“搶”

        據(jù)商務(wù)部消息，截至3月末，家政行業(yè)的復(fù)工率達(dá)到40%。

        一些阿姨仍待在老家觀望，一些家政阿姨早早出來隔離，隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。據(jù)家政小瑪麗了解到，在上海的家政阿姨復(fù)工難度更是非常大。一家家政公司，都有十幾個(gè)家政阿姨在等待工作，來自黑龍江的隋女士就是其中之一，今年53歲的她在家政行業(yè)工作了3年。3月她來到上海，隔離期間的食宿費(fèi)用，加上其他支出，已經(jīng)花了3000元，“身上的錢快花完了”。她說，“一個(gè)月了，一單都沒接到”。

        “現(xiàn)在，出來一個(gè)崗位，七八個(gè)人爭(zhēng)?！睎|莞瑪麗亞家政服務(wù)有限公司李女士表示，每天公司有十多個(gè)阿姨“等活兒”是當(dāng)下的常態(tài)。年前，一個(gè)崗位兩三個(gè)人參與競(jìng)聘。今年，一位客戶想要尋找一位阿姨，公司推薦了七八個(gè)阿姨，客戶就像“選美”一樣，對(duì)阿姨的籍貫、年齡、業(yè)務(wù)能力等綜合評(píng)判后，再進(jìn)行選擇。

        阿姨的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的背后是家政行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。東莞瑪麗亞家政負(fù)責(zé)人表示，一些家政公司的訂單約為去年同期的三分之一，訂單減少的原因，一方面是人們對(duì)疫情的擔(dān)心，不敢讓阿姨上門；另一方面，疫情期間，很多人都居家辦公，需求在下降。

        李女士表示，當(dāng)前，在各類家政服務(wù)類別中，鐘點(diǎn)工的處境最為艱難，相對(duì)于住家阿姨，她們?nèi)ミ^的地方多，很多客戶不放心?，F(xiàn)在，很多阿姨一天只工作2~3個(gè)小時(shí)，很少有人工作7~8個(gè)小時(shí)。

家政行業(yè)正加速“變革”

        疫情之下，訂單量下降的同時(shí)，家政行業(yè)也在思考如何“變革”。比如，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)能力、開拓線上渠道、拓展業(yè)務(wù)范圍、發(fā)放“家政復(fù)工消費(fèi)券”……

        疫情在一定程度上轉(zhuǎn)變了家政行業(yè)的運(yùn)營模式。很多家政服務(wù)公司建立了一套健康管理流程，讓家政從業(yè)人員與顧客保持服務(wù)距離，佩戴口罩，全員測(cè)溫。東莞瑪麗亞家政表示，家政阿姨們?cè)诟綦x結(jié)束后，需要進(jìn)行體檢，向顧客如實(shí)報(bào)告行程；在進(jìn)門前，需對(duì)外套鞋子等進(jìn)行消毒；進(jìn)門后，立即洗手，換上家居服。“面對(duì)疫情，全世界人民都非常謹(jǐn)慎，我們更要謹(jǐn)慎”。另外，顧客也需要向公司提供行程信息，“既要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也要對(duì)阿姨負(fù)責(zé)”。

        一些地區(qū)的相關(guān)部門也為家政行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展加碼。隨著5月1日《上海市家政服務(wù)條例》實(shí)施，家政行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展將被推進(jìn)。5月7日，汕頭市發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容實(shí)施方案》，指出要改善家政從業(yè)人員素質(zhì)，還要改善從業(yè)環(huán)境。 6月1日起，上海將全面推行家政人員持證上門服務(wù)。

        人才對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。無論是上海還是汕頭，都提出加強(qiáng)對(duì)家政人才的培養(yǎng)。

        上文中的0趙女士計(jì)劃著，接下來不管能不能接到單，都先去上海，按照要求隔離14天、做檢測(cè)、辦理健康證明。只能一邊計(jì)算著隔離所需的費(fèi)用，一邊安慰自己，“著急也沒用，我想著總有一天大家會(huì)接納我們”。

        家政行業(yè)也在逐漸恢復(fù)。趙女士表示，自3月2日復(fù)工以來，最初沒什么訂單，清明之后，訂單開始慢慢多起來。隨著5月有的小朋友開學(xué)，對(duì)阿姨的需求量逐漸增加，疫情過后，會(huì)慢慢好起來的。